Na GREED, cada peça é produzida sob demanda especialmente para você. Por isso, antes de finalizar sua compra, recomendamos conferir atentamente a tabela de medidas, a modelagem e as características do produto.
Nossa política foi criada para tornar o processo de troca e devolução simples, transparente e de acordo com a legislação brasileira.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, você possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, não é necessário informar o motivo da devolução.
Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a GREED realizará a restituição dos valores pagos, incluindo o valor do frete originalmente pago pelo cliente, conforme a legislação aplicável.
2. TROCA POR TAMANHO
A GREED trabalha com produtos produzidos sob demanda. Por isso, a troca de uma peça que foi produzida corretamente, mas não serviu devido ao tamanho escolhido pelo cliente, segue um procedimento específico.
Antes de comprar, recomendamos consultar cuidadosamente nossa tabela de medidas disponível na página de cada produto.
Caso você tenha escolhido o tamanho incorreto e queira realizar uma troca, entre em contato conosco para solicitar as instruções.
Após recebermos a peça devolvida e verificarmos suas condições, poderemos realizar a troca por outro tamanho disponível.
Importante:
A peça devolvida deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem manchas, odores ou danos;
- Sem alterações ou customizações;
- Preferencialmente com a embalagem original;
- Em condições adequadas para análise e revenda.
Em trocas por tamanho escolhido incorretamente pelo cliente, os custos de envio da devolução e do novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que previamente informado no atendimento.
Como os produtos são fabricados sob demanda, a troca está sujeita à disponibilidade do tamanho desejado.
3. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se sua peça apresentar um problema relacionado à fabricação, impressão, costura, tecido ou outro defeito de produção, entre em contato conosco.
Para agilizar a análise, solicitaremos fotos ou vídeos que demonstrem claramente o problema.
Exemplos de problemas que podem ser considerados defeitos de fabricação:
- Falha na impressão;
- Impressão significativamente diferente da arte anunciada;
- Costura com falha;
- Problemas no tecido;
- Produto diferente do modelo ou tamanho solicitado;
- Outros problemas decorrentes do processo de fabricação.
Após a análise e confirmação do defeito, a GREED providenciará a solução adequada, podendo ocorrer o reenvio de uma nova peça sem custo ao cliente, conforme o caso.
Nos casos de defeito de fabricação, os custos relacionados à solução do problema serão tratados pela GREED e pelo nosso parceiro de produção.
4. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se você receber uma peça diferente daquela que foi comprada, entre em contato conosco imediatamente.
Exemplos:
- Tamanho diferente do solicitado;
- Modelo diferente;
- Estampa diferente;
- Cor diferente da escolhida, quando aplicável;
- Produto enviado incorretamente.
Envie fotos do produto recebido e, se possível, da etiqueta da embalagem.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional para o cliente.
5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para o procedimento.
Atenção:
Não envie nenhum produto para qualquer endereço antes de receber as instruções da GREED.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser processados.
6. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO
Nos casos em que for necessária a devolução de um produto, a GREED informará o endereço correto e as instruções de envio diretamente ao cliente.
Não envie produtos diretamente para o endereço do nosso parceiro de produção.
Como nossos produtos são fabricados sob demanda, devoluções relacionadas a tamanho ou arrependimento são administradas diretamente pela GREED.
7. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO
Para trocas por tamanho ou solicitações que dependam da devolução física do produto, a peça deverá estar em condições adequadas para análise.
Não serão aceitos, para troca voluntária por tamanho, produtos que apresentem:
- Sinais de uso;
- Lavagem;
- Manchas;
- Odores;
- Rasgos;
- Alterações na peça;
- Danos provocados pelo cliente.
Isso não limita os direitos do consumidor relacionados a defeitos de fabricação ou ao direito legal de arrependimento.
8. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Arrependimento
O direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Defeito ou problema no produto
Caso você identifique um problema ou defeito, recomendamos entrar em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente dentro de 7 dias corridos após o recebimento, para que possamos realizar a análise junto ao nosso parceiro de produção.
O prazo de atendimento da GREED não limita os direitos assegurados pela legislação brasileira.
9. ESTORNO E REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução e cumprimento das condições aplicáveis, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura depende dos procedimentos da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.
PIX
O reembolso será realizado para a conta indicada pela GREED para essa finalidade, observados os procedimentos de segurança necessários.
Outros meios de pagamento
O procedimento seguirá as regras e os prazos do respectivo meio de pagamento.
10. TROCA POR OUTRO PRODUTO OU TAMANHO
Quando a troca for realizada por opção do cliente, como mudança de tamanho, poderá ser necessário realizar um novo pedido de produção.
Como nossos produtos são fabricados sob demanda, a nova peça será produzida especificamente para o cliente.
Eventuais diferenças de preço deverão ser ajustadas antes da produção do novo pedido.
11. COMPRAS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoções continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
Eventuais condições específicas de promoções, descontos progressivos ou kits serão informadas no momento da compra.
12. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Quando houver produtos personalizados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente, condições específicas poderão ser aplicáveis, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira, especialmente em situações de defeito, erro de produção ou demais hipóteses previstas em lei.
PRECISA DE AJUDA?
Se você recebeu seu pedido e encontrou algum problema, não se preocupe.
Entre em contato com a GREED e nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.
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